信息技术-服务管理体系审核员 （ISO/IEC 20000-1）

课程简介

　　通过对国际标准ISO/IEC 20000-1涉及的服务流程条款要求的解读，帮助企业更好的掌握规划、建立、执行、审核与改善信息技术一服务管理体系的过程和方法，帮助企业识别和管理服务关键过程，从流程、人员和技术三方面提升服务效率和效用。

课程内容

　　1. ISO 20000信息技术服务管理体系的发展和重要性；

　　2. 信息技术服务体系介绍；

　　3. 服务流程基本条款要求解读；

　　4. 建立和实施信息技术服务管理体系的过程和方法；

　　5. ISO20000的规划、建立、执行、审核与改善信息技术服务管理体系的过程；