课程简介
通过对国际标准ISO/IEC 20000-1涉及的服务流程条款要求的解读，帮助企业更好的掌握规划、建立、执行、审核与改善信息技术一服务管理体系的过程和方法，帮助企业识别和管理服务关键过程，从流程、人员和技术三方面提升服务效率和效用。
课程内容
1. ISO 20000信息技术服务管理体系的发展和重要性；
2. 信息技术服务体系介绍；
3. 服务流程基本条款要求解读；
4. 建立和实施信息技术服务管理体系的过程和方法；
5. ISO20000的规划、建立、执行、审核与改善信息技术服务管理体系的过程；
版权所有：中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心
备案号：京ICP备2021038501号
京公网安备 11010102006263号
地点：北京市西城区三里河东路8号 邮政编号：100045
技术支持：中认信安（北京）技术服务有限公司
